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병원친절교육 cs교육 CS교육힐링교육 전문 한국CS경영연구소안녕하세요!^_^#병원친절교육 #병원CS교육 #힐링교육 #CS교육 #병원교육 #인문학 #커뮤니케이션 #감정관리전문 교육기관 #한국CS경영연구소 입니다.​길게만 느껴졌던 겨울이 서서히 물러나고 어느새 봄의 기운이 완연합니다.올겨울은 유난히 독감 환자분들이 많았던 것 같아요. 또 날씨가 좋아지면 여행, 등산, 운동 증이 활발해지면서 부상을 입는 분들이 늘어난다고 합니다. 이렇게 병원은 1년 내내 몸과 마음이 아픈 분들로 분주합니다.​건강한 고객이 아닌 환자분을 대할 때 우리는 어떤 친절함이 필요할까요?슬기로운 고객 응대를 위한 병원친절교육병원CS교육 전문 한국CS경영연구소아픈 cs교육 사람 넘쳐나는 병원에서 웃을 일이 뭐가 있을까 싶지만, 그럴수록 더욱 따뜻한 관심과 위로가 필요한 것 같습니다.​단순 치료 절차대로 환자를 응대하는 병원과환자의 마음을 알아주는 병원​수술 침대도 차갑고 말투도 차가운 병원과환자의 불안함을 달래주는 병원​대기 관리, 치료 중 관리, 사후 관리에 소홀하여 아쉬움이 남는 병원과매 순간 프로답게 관리해 주는 병원​우리는 어느 병원을 더 선호할까요?서비스커뮤니케이션 병원CS교육병원교육전문 한국CS경영연구소환자들이 불편한 정서를 편안한 정서로 만들어줄 수 있는 역량이 병원 생존과 만족의 cs교육 핵심입니다. 긍정적 경험을 한 환자 속에 있을 때 의료인도 함께 행복할 수 있습니다.​환자의 불편한 정서를 편안한 정서로 만들어주는 것이 병원CS교육의 중요한 포인트입니다. 고객에게 진심이 전해지는 하이터치 CS 5단계(호감→음성→정확→배려→신뢰)를 통해 고객은 긍정적 경험으로 우리 병원에 대한 신뢰도가 높아지게 됩니다. ​또한 고객의 호감을 높이기 위해서는 음성, 눈맞춤, 인사 행동이 중요합니다.첫인사 단계→호감 배려 단계→문의 내용 파악 단계→문의 내용 해결→ 끝인사 단계고객을 응대하는 접점마다 시각적, 청각적, 언어적의 표현 cs교육 스킬을 실습하는 것이 가장 오래 기억에 남습니다.병원친절CS교육 프로그램 3~4시간 소요힐링교육 전문 한국CS경영연구소■학습목표병원의 고객중심적 서비스를 위한 호감→음성→정확→배려→신뢰를 높여 고객의 긍정적 경험을 높일 수 있다.고객 응대 시 유연하게 대처할 수 있는 시각적, 청각적, 언어적 태도를 습득하고, 상황에 따른 문제 해결을 할 수 있다.교육프로그램프로그램 세부내용[병원친절교육]긍정적 경험 관리를 위한슬기로운 고객응대CS1. NEW 병원 서비스 트렌드 마켓 고객중심 경험 경제의 중요성 이해서비스 NEW 트렌드 분초 사회 서비스: 소비자의 시간이 핵심자원*①플랫폼의 cs교육 시간 쟁탈전 ②대기 시간 줄이기 ③기다리는 시간 지루하지 않게 경험 제공병원의 고객 경험 평가 '만족'과'보통'의 경계 이해: 고객의 체감만족도를 높이는 피크 엔드 효과 이해 및 적용 방법2. 서비스 긍정적 경험 관리를 위한 하이터치 CS 5단계 실습A(모습), P(성격), I(성향)이 불편함이 아닌 친절함으로 전달되기 위한 개선 사항 분석고객과의 첫 만남 대기~끝인사 MOT 15초 긍정 경험 관리 3POINTCS 1단계;: 친절의 기본 행동 및 다시 방문하고 싶은 인사말 cs교육 실습 (눈 맞춤, 표정, 밝은 맞이 인사, 끝인사 등)CS 2단계;: 친절도와 전문성을 높이는 음성, 억양, 말투, 뉘앙스CS 3단계;: 문의 내용 해결을 위한 알기 쉬운 설명과 적극적인 응대 표현CS 4단계;: 다양한 상황 양해 표현 방법 및 추가 확인 질문 기법CS 5단계;: 근무태도 잡담과 비언어적 행동 인지 및 긍정적 행동 표준화 실습3. 고객 접점 체감온도를 높이기 위한 슬기로운 서비스커뮤니케이션긍정적 경험을 만드는 연결 브리지 대화법: 긍정 스트로크 cs교육 VS 부정 스트로크존중 영역: 고객 이해와 존중의 경청 공감 스킬: 수용적 경청, 공감 경청, 적극적 경청, 맥락적 경청예의 영역: 상황을 설명할 수 있는 이성의 상황을 만들어 내는 초기 대응 및 공감 화법설명 영역: 설득을 이기는 설명의 힘 PREP 화법 및 고객의 욕구를 읽어주는 호응어 / 양해 쿠션화법 / IF화법 / 신뢰화법 등해결 영역: 다양한 상황의 불만! 합리적 대화 상태로 만드는 공감 - 인정 - cs교육 확인 - 의지한국CS경영연구소는 표면적, 기계적 친절이 아닌 생각의 변화로부터 나오는 휴머니즘 바탕의 따뜻한 친절을 위해ㅔ교육합니다. 또한 무조건 친절하세요!라고 직원에게 강요하는 것이 아닌, 환자와 함께 보함과 자부심을 느낄 수 있는 교육을 진행하고 있습니다.​#병원교육 #친절교육 #감정교육 #CS교육 및 #병원친절 프로그램은 #한국CS경영연구소 홈페이지에서 확인 가능합니다. 감사합니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.