거실아트윌 | CS 교육과 강사준비는 국비지원으로

안녕하세요. cs교육 휴마연입니다:)찬기운 쌩쌩 도는 월요일 아침이네요~!날은 춥지만, 한 주간도 열심히 달려보아요!!..​지난 9월에 하남도시공사의 힐링교육으로 포스팅을 했었는데요~얼마 안된 것 같아 보니 벌써 또 이렇게 시간이 흘렀더라구요~!!시간이 이렇게나 눈 깜짝할사이 지나가는게,,무섭기만 합니다아^^;;저희 휴마연은 작년에 이어 올해도 하남도시공사의 서비스 cs교육 모니터링 과업을 맡아오고 있는데요,작년에 비해 올해는, 보다 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 다양한 체험형 힐링프로그램 및 고객 접점 사업부서의 맞춤형 서비스 역량강화 교육으로 양질의 퀄리티 높은 강의를 준비 했답니다~!​맞춤형 CS역량강화 교육 ○ 대 상 : 하남도시공사 cs교육 전 직원(고객 접점 사업의 직원, 고객만족TF 부서원 등)○ 내 용 : 임직원의 필요역량에 기반한 차별화된 교육 진행, 현장에서 바로 적용해 활용 가능한 스킬, 응대, 실행 중심의 CS 교육 실시○ 구 성 : TF팀 교육(총2회, 회당/1시간), cs교육 전직원 집합교육(총2회, 회당/2시간) 고객만족 TF팀 1차 교육고객만족 TF팀 1차 교육에서는,업무 특성에 맞게 서비스 역량강화를 위한 맞춤 교육을 진행 해 드렸는데요~'전년도 모니터링 부서별 결과 공유', '부서별 서비스 미흡점 및 개선점 공유', '부서별 활동 과제 및 실천 cs교육 과제 제시'를 통해 공사 내에서 서비스인으로 지켜야 할 핵심 신념에 대해 서로 이야기를 나누며 공유 해 보는 자리였습니다. ​고객만족 TF팀 2차 교육​2차로 진행된 고객만족 TF팀 교육에서는,'모니터링 결과 공유', '1차 교육에 제시했던 부서별 실천과제 활공과제 달성 cs교육 확인', '모니터링 후 부서별 실천 및 활동과제 새롭게 부여'하는 시간으로 피드백을 주고 받는 유익한 시간이었네요~​고객만족 역량강화 집합교육 전 직원 대상의 집합교육은 총 2시간으로 진행이 되었는데요,내부고객 만족을 위해 지켜야 할 조직 예절 및 고객서비스 마인드, 고객이 cs교육 원하는 서비스 트렌드, 공공기관 서비스 사례를 통해 여러 고객응대 상황부터 갈등상황까지.. 다소 짧지만 많은 이야기를 나누며 문제점들을 다뤄보고, 고객과의 원활한 의사소통을 위해 개선해야 할 점들을 익힐 수 있었던 시간이 아니었나 싶습니다. ​이번 교육 '고객만족 역량강화 cs교육 서비스'의 올바른 실천에 한걸음 더 앞장 설 수 있는 계기가 되었으리라 생각되며,교육에 열심히 참여 해 주신 하남도시공사 직원 여러분들께 감사드립니다.​​1:1코칭과 같은 개별 코칭, CS집합교육 등 기관과 업체에 맞게 CS교육을 진행하고 있으니 편하게 연락 주시기 바라겠습니다.​​-휴먼마인드연구소-​▶이메일 cs교육 ;▶전화 ;